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Vôtre rôle

L'équipe SUPPORT vous attend. Vous participerez à la prise en charge des demandes de services entrants de nos clients, de l'établissement d'un premier diagnostic ainsi que du suivi, de la résolution et de la clôture de tickets.
Vous êtes amenés à échanger avec des utilisateurs francophones. La connaissance du néerlandais est un atout.

Votre mission

  • Participation à la prise en charge des tickets en fonction de la priorité définie
  • Réalisation d'un premier diagnostic
  • Traitement de la demande ou transfert de la demande vers le support LVL2
  • Encodage des informations relatives à la demande dans le ticket
  • Suivi et résolution des demandes 
  • Clôturer le ticket en délivrant une solution entièrement opérationnelle à l'utilisateur
  • Communication vers l'utilisateur pour la résolution de la demande
  • S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à la solution apportée

Votre profil

Titulaire d’un diplôme de Bachelier, Master en informatique ou équivalent par expérience.
Vous détenez les connaissances/certifications techniques suivantes :
  • ++ Microsoft Windows/Active Directory
  • ++ Systèmes de stockage (HP MSA, VSA, NetApp,…)
  • ++ Installation et configuration de Firewalls
  • ++ Expertise en Virtualisation (VMWare/Vcenter/Horizon View/Hyper-V)
  • + Une expérience en Office 365/Azure
  • + Les bases en LINUX (Redhat / CentOS)

Langues
  • +++ Français parlé et écrit
  • + Néerlandais technique et courant (atout)
  • + Anglais technique et courant (atout)

Flexibilité & responsabilité
  • Savoir travailler en équipe ou de manière autonome selon les projets
  • Disponibilité géographique (BE) et horaire
  • Sens des responsabilités et orientation client

Notre offre


En rejoignant Computerland, vous contribuez au développement digital de notre tissus économique. Vous rejoignez une équipe qui est au cœur de nos activités.
Nous vous offrons un cadre de travail agréable et flexible Au cours de votre parcours chez Computerland, vous collaborerez avec des experts de différents domaines d’activités. Nous supporterons et encouragerons votre développement au travers de formations.

OLIVIA GRENADE

  DRH @ COMPUTERLAND

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