Consultant/e Fonctionnel Senior Dynamics 365 CE (Customer Engagement) CRM

Vos tâches principales

• Vous analysez les besoins clients et les processus du front office (ventes, marketing et service client).
• Vous analysez les écarts entre les exigences et les fonctionnalités du client dans la suite Microsoft Dynamics 365 CE.
• Vous paramétrez et mettez en œuvre les solutions à partir des technologies Microsoft Dynamics.
• Vous configurez l’application pour répondre aux exigences du client à l’aide de l’outil de personnalisation de Microsoft Dynamics 365 for Sales, for Field Service, Customer Engagement, Project Automation.
• Vous créez des spécifications techniques, concevez et intégrez des processus métiers et des flux de données entre applications.
• Vous transférez les compétences nécessaires à l’utilisation de la solution.
• Vous formez les utilisateurs à l’utilisation et à l’administration de Microsoft Dynamics 365 CE (formation fonctionnelle et technique).
• Vous fournissez un support technique à vos clients.

Votre profil

• Tout d’abord, vous êtes « orienté client ». Servir vos clients est une passion pour vous.
• Vous êtes autonome, doté(e) d'un esprit d'entrepreneuriat.
• Vous êtes force d’écoute et de proposition auprès des clients et des équipes.
• Votre sens de l’analyse et de la synthèse vous permettent de fournir un travail de qualité tout en accordant une priorité au respect des délais.
• Vous avez d’excellentes aptitudes relationnelles, appréciez le travail en équipe mais vous êtes également efficace dans la réalisation autonome des projets.
• Vous avez + de 5 ans d’expérience applicative de Microsoft Dynamics CRM et D365 CE.
• Vous savez communiquer, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous avez des compétences et l’expérience en management de projet (méthodologie Agile, SCRUM,..)
• Vous maîtrisez tous les éléments de la phase d’avant-vente d’un projet (Présentations, démonstration, réponse aux cahiers de charges).

• La maîtrise d’un ERP Microsoft (Dynamics AX, Dynamics 365F&O, Dynamics NAV ou BC, de PowerApps, Power Automate, de PowerBI et de la plateforme Azure seraient des atouts fort appréciés.
• La connaissance de l’anglais serait un plus.
• Vous possédez déjà de certifications Dynamics récentes.
• Vous êtes en possession d’un permis B.

• Bachelier ou Master en Informatique de Gestion / Business School et/ou justifier d’une expérience 3 ans minimum dans le domaine des Solutions Business Applicatif (ERP/CRM).