Votre Rôle
En tant que Service Desk Analyst LVL1, vous aurez pour mission de :
- Prendre en charge les demandes de services entrantes
- Etablissement d’un premier diagnostic
- Suivi et résolution du ticket (environnement end users)
- Clôture du ticket
- Amélioration de la base de connaissances
- Maintien de la base de données des configurations (CMDB)